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Dernière révision : 19 avril 2024

Mr Puffs est fier de vous offrir une expérience culinaire unique, dans le plein respect de votre vie privée. Que vous commandiez nos produits en ligne, en succursale ou via notre application mobile, ou que vous bénéficiez autrement de nos produits ou services (collectivement, nos «ÌýServicesÌý»), soyez rassurés que vos Renseignements personnels sont utilisés prudemment et protégés adéquatement.

La Politique de confidentialité de Mr Puffs (ci-après la «ÌýPolitiqueÌý») décrit les pratiques et mesures de protection mises en place par Mr Puffs Canada et de ses filiales («ÌýMr PuffsÌý» ou «ÌýnousÌý») afin d’assurer que les Renseignements personnels que nous recueillons et utilisons soient traités dans le respect des lois et principes de gouvernance de données reconnus.Ìý Elle décrit le type de Renseignements personnels, la façon dont nous utilisons ces renseignements, les circonstances entourant leur communication ainsi que les droits dont vous bénéficiez à l’égard de vos Renseignements personnels. Vous y retrouverez également les coordonnées de la personne avec qui vous pouvez communiquer pour toute question liée au traitement de vos Renseignements personnels.

Il convient de noter que les franIchisés de Mr Puffs’ sont des entités indépendantes et que leur façon de recueillir, d’utiliser et de divulguer de Renseignements personnels sont assujetties à leurs propres politiques de confidentialité. Pour obtenir de l’information sur la façon dont un franchisé particulier de Mr Puffs recueille, utilise et divulgue vos Renseignements personnels, veuillez adresser votre demande au franchisé en question.

Votre utilisation de nos Services, notre site Web, de l’une de nos applications, de nos outils ou de nos services en ligne (notre «ÌýPlateformeÌý») signifie que vous consentez aux termes de la présente Politique. Ainsi, nous vous invitons à la lire soigneusement et à en comprendre les implications avant d’utiliser nos Services ou notre Plateforme.Ìý

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1. Renseignements personnels que nous recueillons

Lorsque vous visitez nos magasins, notre site, avez recours à notre Plateforme ou utilisez nos Services, nous pouvons recueillir différents types d’informations, y compris des renseignements permettant de vous identifier (ci-après « Renseignements personnelsÌý»).Ìý

Les Renseignements personnels que nous pouvons vous demander de nous fournir incluentÌý:Ìý

• Vos coordonnées et identifiants démographiques, incluant votre nom, votre date de fête, votre âge, votre sexe, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, etc.

• Vos renseignements financiers, incluant votre numéro de carte de crédit et de débit.

• Vos renseignements commerciaux, incluant les renseignements relatifs à votre historique de transaction en magasin ou sur notre Plateforme, tel que les produits achetés, la fréquence d’achat, etc.Ìý

• Vos renseignements relatifs à l’activité sur Internet ou sur d’autres réseaux électroniques concernant votre interaction avec notre Plateforme, tels que le type de navigateur, le système d’exploitation, le fournisseur d’accès à Internet ou de services mobiles, les pages de renvoi/de sortie, les pages consultées, l’adresse de protocole Internet (IP), les rapports de panne et l’activité du système.
• Vos données audiovisuelles - Nous pouvons recueillir des renseignements audiovisuels lorsque vous utilisez nos Services.Ìý Par exemple, certaines de nos succursales installent des caméras de vidéosurveillance en circuit fermé afin de veiller à la sécurité des lieux et d’assurer la sécurité des membres de notre personnel et de ceux qui visitent nos succursales. De plus, selon vos choix, nous pouvons recueillir des renseignements audios lorsque vous utilisez la commande vocale.

• Vos données de géolocalisation, incluant votre adresse postale et votre adresse IP. Selon la façon dont vous choisissez d’utiliser nos Services et lorsque votre appareil le permet, nous pouvons automatiquement recueillir ou déduire des renseignements sur l’emplacement précis ou imprécis de votre appareil grâce à votre GPS, à la connexion de votre appareil à un réseau Wifi ou Bluetooth, ou à d’autres technologies fondées sur l’emplacement dans le but de faciliter l’accès à nos Services ou en vous permettant de vous faire livrer certains produits Mr Puffs par des fournisseurs tiers.

• Le contenu que vous partagez, incluant vos témoignages, commentaires ainsi que vos réponses aux campagnes de marketing et aux sondages que nous pouvons vous envoyer.

• Vos données de candidature, incluant les données nécessaires à l’examen de votre candidature à un poste vacant ou à une opportunité de franchise si vous nous soumettez une candidature, notamment vos antécédents professionnels et scolaires, votre curriculum vitae, vos échantillons de textes et vos références.

• Tout autre Renseignement personnel inféré des autres renseignements décrits ci-dessus.

Lorsque possible, nous privilégions de recueillir les Renseignements personnels directement auprès de vous, notamment par l’entremise de notre Plateforme, de formulaires en ligne, de notre courriel et ligne téléphonique.Ìý

Dans certains cas, nous obtenons également des Renseignements personnels auprès d’autres sources, que nous pouvons combiner avec ceux que nous avons recueillis auprès de vous. Les catégories d’autres sources auprès desquelles nous pouvons recueillir des Renseignements personnels sont les suivantes :

• Les franchisés de Mr Puffs, qui sont des entités indépendantes. Nous traitons les renseignements reçus des franchisés pour leur fournir des services, ainsi qu’à nos propres fins, conformément à la présente Politique de protection de la vie privée.
• Les réseaux sociaux, lorsque vous faites référence à nos Services ou accordez la permission à Mr Puffs d’accéder à vos données sur un ou plusieurs de ces réseaux.
• Les partenaires commerciaux avec lesquels nous offrons des services comarqués, vendons ou distribuons nos produits, ou nous engageons dans des activités de marketing conjointes.
• Les sources accessibles au public, comme les données du domaine public.

Nous pouvons recueillir certains types de Renseignements personnels par voie électronique lorsque vous visitez notre Plateforme, en utilisant des témoins et d’autres technologies similaires. Veuillez voir le paragraphe 6 plus bas pour plus de détails.

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2. Utilisation des Renseignements personnels

Dans le cadre de nos activités, nous pouvons utiliser vos Renseignements personnels aux fins suivantes :Ìý

• Vous fournir nos Services: Lors que vous sollicitez nos Services, nous pouvons utiliser vos Renseignements personnels pour traiter ou exécuter vos commandes, tenir nos comptes, mettre en Å“uvre et améliorer nos programmes de fidélisation, livrer des cartes-cadeaux ou autre produit, entretenir et assurer le bon fonctionnement notre Plateforme, traiter les paiements, ou offrir une expérience personnalisée, lorsque vous l’autorisez.
• Communiquer avec vousÌý: Vos Renseignements personnels peuvent nous permettre de vous offrir un service à la clientèle de qualité, notamment au sujet de commandes, d’achats, de retour, de programmes, de concours, etc., de vous soumettre de l’information sur nos marques, produits et Services, incluant des renseignements sur leur sécurité et agir selon vos préférences de communication. Nous pouvons également communiquer avec vous au sujet d’une demande d’emploi, de partenariat ou de possibilité de franchise.
• Assurer la sécurité et améliorer nos Services et notre PlateformeÌý: Dans l’optique de toujours mieux vous servir, nous utilisons certains renseignements afin de maintenir, améliorer et analyser notre Plateforme ainsi que notre offre de produits et de services et pour assurer la sécurité et l’intégrité de nos Services, notamment pour détecter les activités suspectes et enquêter sur celles-ci.
• Respecter les lois et règlements applicablesÌý: Nous devons parfois utiliser certains Renseignements personnels pour répondre aux exigences réglementaires en lien avec les impôts et la gestion de nos employés, mais aussi pour tenir à jour nos dossiers administratifs internes.
• Offrir de la publicité cibléeÌý: Vos Renseignements personnels peuvent nous permettre de vous présenter des offres correspondants à vos intérêts et besoins.
• Pour toute autre finalité à laquelle vous donnez votre consentement ou que la loi nous autorise d’accomplir.

3. Communication de Renseignements personnels

Nous communiquons certains Renseignements personnels vous concernant dans les situations détaillées dans cette Politique et dans les circonstances où la loi nous autorise à le faire. Dans ces cas, seuls les Renseignements personnels nécessaires à l’accomplissement de ces fins sont partagés.

• Pour mener à bien nos activités commerciales et de gestion : Dans le cadre de l’administration des activités de notre entreprise, nous pouvons partager des Renseignements personnels avec nos franchisés ainsi qu’avec nos filiales pour faciliter le soutien client, nos activités de marketing et nos opérations techniques et commerciales. Nous partageons des Renseignements personnels avec nos filiales pour aider à d’autres fins commerciales et stratégiques, notamment l’analyse. Nous partageons également des Renseignements personnels avec nos fournisseurs de services qui nous aident à maintenir et à exploiter notre Plateforme, à traiter les paiements, à analyser les données, à faire du marketing et de la publicité, ainsi qu’à mener d’autres activités commerciales. Ces entités ne peuvent utiliser ces Renseignements personnels qu’aux seules fins de l’exécution de ces fonctions, bien que nous puissions les autoriser à utiliser des renseignements agrégés qui ne permettent pas de vous identifier ou des données dépersonnalisées à quelque fin que ce soit, sauf si la loi l’interdit.

• Pour offrir des services à nos franchisés : Nous partageons des Renseignements personnels avec les franchisés de Mr Puffs dans le cadre des services que nous leur fournissons. Par exemple, nous partageons des Renseignements personnels avec les franchisés afin de faciliter vos commandes, de maintenir et d’administrer vos comptes en ligne, de répondre à vos questions et commentaires, de nous conformer à vos demandes, de faire du marketing et de la publicité auprès de vous et de nous conformer aux lois applicables.Ìý

• Pour le traitement d’une opportunité de franchiseÌý: Nous pouvons communiquer l’information recueillies auprès de franchisés potentiels à nos sociétés affiliées et fournisseurs de services dans le cadre du traitement de votre application ou de votre demande de franchise, y compris pour les vérifications des antécédents judiciaires, analyse de crédit et autres procédures;

• Pour offrir de la publicité ciblée : Nous pouvons utiliser des fournisseurs de service, comme Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads Pixel, Facebook Ads pixel, LinkedIn Insight tag et Microsoft Clarity pour faire de la publicité auprès de nos utilisateurs.

• Pour la vente ou le transfert d’une partie ou de l’ensemble de notre entreprise : Nous pouvons décider de vendre ou de transférer tout ou partie de nos activités à un tiers, de fusionner avec une autre entité, de sécuriser nos actifs ou de procéder à tout autre financement ou autre opération stratégique impliquant du capital (y compris une procédure d’insolvabilité ou de faillite), une restructuration, une vente d’actions ou tout autre changement de contrôle de l’entreprise. Nous pouvons partager vos Renseignements personnels lorsque cela est nécessaire aux fins d’une telle transaction.

• Pour répondre à une exigence de la loi ou une demande judiciaire : Nous pouvons également partager vos Renseignements personnels en lien avec des demandes d’exécution de la loi ou en réponse à des enquêtes, des assignations à comparaître, des ordonnances judiciaires ou d’autres procédures judiciaires pour des réclamations judiciaires, y compris celles de nos franchisés, ou autrement exigées par la loi.

• Pour protéger notre sécurité ou nos intérêts légitimes : Nous pouvons fournir des vos Renseignements personnels lorsque nous estimons requis pour faire appliquer nos ententes ou nos politiques, ou pour protéger les droits, la propriété, la sécurité de Mr Puffs, ses clients ou ses partenaires.

Les tiers à qui nous partageons vos Renseignements personnels sont tenus de respecter la confidentialité de vos Renseignements personnels. Dans certains cas, ces tiers peuvent être situés à l’extérieur du Québec. Nous précisons, pour plus de certitude, que vos Renseignements personnels ne seront pas cédés ni vendus à des tiers sans votre consentement, conformément à la présente Politique.Ìý

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4. Protection de vos Renseignements personnels

Mr Puffs applique des mesures de protection administratives, physiques et techniques raisonnablement requises et adaptées à la sensibilité des Renseignements personnels qu’il détient à votre sujet.

Puisqu’aucun système de sécurité n’est infaillible, il nous est impossible de garantir une protection absolue contre les intrusions ou accès non autorisés à nos données, lesquelles peuvent inclure vos Renseignements personnels. Pour cette raison, vous êtes exclusivement responsable de protéger adéquatement votre mot de passe et vos appareils.

Si nous détectons des incidents de sécurité, nous procédons à l’évaluation de la situation en suivant les mesures que nous avons mises en place. Ces mesures peuvent entre autres comprendre une intervention pour limiter les dommages potentiels et des communications avec nos utilisateurs concernés, s’il y a lieu de le faire, conformément aux réglementations en vigueur.Ìý

5. Conservation de vos Renseignements personnels

Nous conserverons vos Renseignements personnels seulement dans la mesure et pour une durée nécessaire pour accomplir les différentes activités décrites dans cette Politique ou pour la durée requise par la loi ou la résolution de différends.ÌýÌý

Les Renseignements personnels que vous nous fournissez sont stockés et traités sur des serveurs détenus par Mr Puffs et ses fournisseurs de services situés aux États-Unis, au Canada ou ailleurs dans le monde. Indépendamment de qui traite vos Renseignements personnels et de l’endroit où ils sont traités, nous prenons les mesures nécessaires pour transmettre et protéger vos Renseignements personnels avec des moyens de précautions appropriées, conformément aux lois sur la protection des données en vigueur et à cette Politique.Ìý

6. Témoins (cookies)Ìý

Mr Puffs peut utiliser une fonction de navigateur appelée « témoin » pour vous permettre d’utiliser le site et d’améliorer votre expérience. Un témoin est un petit fichier qu’un serveur enregistre sur votre appareil. Ils nous permettent de reconnaître votre ordinateur pendant que vous êtes sur notre site web et nous aident à personnaliser votre expérience en ligne et à la rendre plus pratique pour vous. Les témoins sont également utiles pour permettre une connexion plus efficace et pour préserver vos informations entre les sessions. Les informations recueillies par les témoins peuvent également être utilisées pour améliorer la fonctionnalité du site. Plusieurs navigateurs Web ont des fonctionnalités qui peuvent vous avertir lorsque vous recevez un témoin ou empêcher les témoins d'être envoyés. Toutefois, en désactivant les témoins, vous ne pourrez pas utiliser certaines fonctions de ce site.Ìý

Vous pouvez vous référer à la politique complète iciÌý: /cookie-policy-ca/.Ìý

7. Renseignements personnels des enfants

Notre plateforme n’est pas destinée à une utilisation par des personnes de moins de 14 ans. Nous ne recueillons pas sciemment des Renseignements personnels sur les personnes âgées de moins de 14 ans sans le consentement de leurs parents.Ìý Si nous apprenons que nous avons des Renseignements personnels d’une personne de moins de 14 ans sans le consentement requis des parents, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour les supprimer, conformément à la loi applicable.Ìý Si vous croyez que nous avons recueilli des Renseignements personnels au sujet de votre enfant, nous vous prions de communiquer avec nous aux coordonnées indiquées dans la section « Pour nous joindre » de cette Politique.Ìý

8. Vos droits et préférences

• Partage des données de localisationÌý: Afin d’utiliser certains de nos Services, comme le paiement à l’avance et les services et les technologies mobiles (lorsqu’offerts), vous devez activer les « services de localisation » dans l’application mobile Mr Puffs, et/ou paramétrer les autorisations dans votre appareil mobile pour permettre la transmission de données. Si vous nous autorisez à connaître votre emplacement, votre appareil peut nous fournir des Renseignements personnels nous permettant de vous offrir une expérience personnalisée dans les magasins Mr Puffs et à proximité de ceux-ci, d’évaluer l’efficacité de notre marketing, de vous envoyer des messages pertinents en fonction de vos déplacements, et de limiter le nombre de fois qu’une offre ou un message promotionnel s’affiche pour vous. La géolocalisation précise peut être utilisée pour les services et les fonctionnalités de l’application que vous choisissez d’utiliser. Vous pouvez gérer l’utilisation de ces Renseignements personnels en tout temps dans les paramètres de votre appareil.
  
  Pour la plupart des appareils mobiles, vous pouvez en tout temps désactiver la collecte de données de géolocalisation en désactivant les services de localisation sur votre appareil. Si vous avez des questions sur la façon d’empêcher Mr Puffs de recueillir votre géolocalisation, nous vous recommandons de communiquer avec votre fournisseur de services pour appareils mobiles ou avec le fabricant de l’appareil. Sachez que le refus de localisation peut empêcher certaines fonctionnalités de notre application de fonctionner correctement.
  
  
• Communication par courriel et notificationsÌý: L’application Mr Puffs vous permet de définir vos préférences quant à la réception de courriels promotionnels et à la réception de notifications sur votre appareil. Vous pouvez choisir de ne plus recevoir ces communications en tout temps en configurant les paramètres de votre compte Mr Puffs en ligne ou en cliquant sur le lien de désinscription inclus dans les courriels commerciaux qui vous sont envoyés. Si vous utilisez les fonctions de l’application Mr Puffs, vous consentez à la transmission de vos renseignements d’utilisateur à Mr Puffs et à ses fournisseurs de services, et vous les autorisez à consigner, à traiter et à stocker ces renseignements, qui sont nécessaires à l’administration des fonctions de l’application Mr Puffs et aux fins décrites dans cette Politique.

• Droit d’accès à vos Renseignements personnels : Vous avez le droit de demander une copie des Renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.

• Droit de demander la correction de vos renseignements inexacts : Vous avez le droit de demander que soient corrigés des Renseignements personnels que vous estimez inexacts.

• Retrait du consentement : Lorsque vous avez donné votre consentement à la collecte, l’utilisation, la divulgation et le transfert de vos Renseignements personnels, vous pouvez avoir le droit légal de retirer votre consentement dans certaines circonstances. Si vous souhaitez retirer votre consentement, contactez-nous aux coordonnées fournies ci-dessous. Veuillez noter que si vous retirez votre consentement, il se peut que nous ne soyons plus en mesure de vous fournir un produit ou un service particulier. Nous vous expliquerons les répercussions à ce moment-là afin de vous aider dans votre décision.
  
  

Pour soumettre une demande d’information, d’accès ou de correction d’un Renseignement personnel, ou pour nous signaler votre désir de retirer votre consentement à la collecte, l’utilisation ou la communication de vos Renseignements personnels, veuillez communiquer avec la personne responsable de la protection des Renseignements personnels par courriel à info@mrÌÇÐÄvlog¹Ù·½Èë¿Ú.com.

Une fois que nous aurons reçu votre demande d’exercer un de vos droits, nous la vérifierons en vous demandant les renseignements nécessaires pour confirmer votre identité.Ìý Si votre demande est présentée par un représentant autorisé, vous devrez prouver par écrit que vous avez autorisé cette personne à agir en votre nom, ou fournir une copie de la procuration qui lui confère ce droit.

9. Liens vers des sites externes

Notre Plateforme peut contenir des liens vers des sites Web ou d’autres applications mobiles qui sont exploités par des tiers et non par Mr Puffs. Si vous consultez l’un de ces sites Web liés, vous devriez lire la politique de confidentialité, les modalités et les autres politiques de ce site Web. Mr Puffs n’est pas responsable des politiques et des pratiques des tierces parties qui opèrent ces sites Web. Tous les renseignements que vous fournissez à ces entreprises, incluant les Renseignements personnels, sont régis par leur avis de confidentialité, leurs modalités et d’autres politiques.

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10. Modification de la PolitiqueÌý

Nos Services et notre Plateforme étant en constante évolution, il est possible que nous devions modifier ou mettre à jour notre Politique afin de nous conformer avec les lois et règlements en vigueur. En cas de modification importante, nous vous informerons et mettrons à jour la date de la dernière révision. Nous vous recommandons de visiter cette page pour rester informé de tout changement dans nos pratiques.

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11. Pour nous joindre

Pour plus d’informations ou toutes demandes concernant notre Politique, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des données :Ìý

Par courrielÌý: info@mrÌÇÐÄvlog¹Ù·½Èë¿Ú.com

Par téléphoneÌý: 1 833-677-8337Ìý

Par la posteÌý: 130 - 4670 Desserte Sud Autoroute 440 O. Laval, Québec, H7T 2Z8